Nous espérons sincèrement que vous aimez le produit que vous avez commandé ! Mais si vous n’êtes pas entièrement satisfait, nous avons mis en place un processus de retour très simple.

Les fabricants, fournisseurs ou éditeurs autres que fr.ecoflow.com sont susceptibles d’appliquer leurs propres garanties. Veuillez les contacter directement pour plus d’informations. Veuillez noter que la Politique de retour et de remboursement peut varier en fonction des lois et réglementations locales.

Annulation

Les clients peuvent demander un remboursement intégral dans les 24 heures suivant leur commande sur fr.ecoflow.com. Veuillez noter que nous vous facturerons des frais de transaction si vous demandez un remboursement après 24 heures et avant la livraison (2,6 % pour les paiements par carte de crédit, 3,6 % pour les paiements par PayPal). Les commandes de plus de 30 jours ne peuvent pas être annulées.

Retour

Le service de retour est actuellement disponible pour les commandes en Europe. Pour demander le retour d’un produit, merci d’attendre de le recevoir. Contactez ensuite notre équipe de l’assistance clientèle à l’adresse support.eu@ecoflow.com pour obtenir le formulaire RMA. Veuillez noter que nous sommes susceptibles de déduire les frais d’expédition deux fois du retour final si vous refusez les produits directement. Pour le retour des commandes européennes, nous facturerons des frais de transaction (2,6 % pour les paiements par carte de crédit, 3,6 % pour les paiements par PayPal) en plus des frais d’expédition. En cas de problème lié à la qualité, nous vous rembourserons intégralement ou nous remplacerons le produit à titre gracieux et unique lorsque vous aurez reçu les produits.

Remboursement

Une fois le produit réceptionné dans notre entrepôt, nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours ouvrables. Vous recevrez un e-mail une fois votre commande remboursée. Si vous ne recevez pas le remboursement après le délai de 14 jours ouvrables, veuillez nous contacter à l’adresse order.eu@ecoflow.com.

Veuillez suivre les trois étapes ci-dessous pour demander un retour

• Étape 1 : contactez notre équipe d’assistance à l’adresse support.eu@ecoflow.com pour connaître les modalités de retour et de garantie.
• Étape 2 : notre équipe d’assistance déterminera les autres mesures à prendre. Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour de matériel (RMA) ainsi qu’une étiquette de retour prépayée (à la discrétion de l’équipe d’assistance). L’assistance vous communiquera également des instructions sur la manière d’emballer correctement le produit pour nous le retourner en toute sécurité. Ces instructions sont très importantes. N’expédiez pas le produit tant que vous n’avez pas reçu les instructions d’envoi. Vous devez clairement indiquer le numéro de RMA sur l’emballage et joindre une preuve d’achat datée au produit.
• Étape 3 : EcoFlow Tech traitera votre retour ou votre demande au titre de la garantie conformément à la politique de retour ou de garantie applicable.

Veuillez NE PAS retourner les articles tant que vous n’avez pas reçu la confirmation RMA de la part du service client d’EcoFlow. En cas de retour sans confirmation, nous nous réservons le droit de ne pas traiter le remboursement ou le remplacement.

Frais de retour

Nous vous facturerons les frais d’expédition dans les circonstances suivantes :

• Si vous annulez votre commande plus de 24 heures après sa confirmation et dans un délai de 30 jours sans motif valable, nous facturerons des frais de transaction (2,6 % pour les paiements par carte de crédit, 3,6 % pour les paiements par PayPal) en plus des frais d’expédition.
• Tout défaut ou dommage causé par une exposition à une chaleur excessive, à des liquides ou à d’autres causes externes
• Tout défaut ou dommage causé par des problèmes de fiabilité ou de compatibilité lors de l’utilisation de pièces tierces non autorisées
• Tout défaut ou dommage causé par une mauvaise utilisation des produits, une modification non autorisée, un démontage ou une utilisation non conforme aux instructions ou manuels officiels